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Términos y condiciones

Políticas y condiciones de los tours

Todas las reservas de tours y servicios deben ser solicitadas exclusivamente al siguiente correo contacto@relatalotu.com.
Correos electrónicos con solicitudes de reservas para fechas menores a 10 días de anticipación estarán sujetas a disponibilidad para realizar los tours solicitados.
La excursión Termas de puritama se debe reservar con 20 dias de anticipación ya que el parque cuenta con una aforo de 12 personas por poza. Por lo que queda sujeto a disponibilidad. La agencia podrá cancelar la excursión hasta el día de inicio del programa, dando una alternativa para completar el programa.
⁠La reserva solicitada será confirmada únicamente una vez hecho el pago del 50% de los servicios y/o excursiones. El depósito se realizará a través de nuestras cuentas bancarias a través de transferencia en línea o link de pago 30 días antes del inicio del tour o programa.
El valor total del itinerario debe ser abonado como máximo 15 días antes del inicio del primer tour.

Anulaciones

Con más de 15 días de antelación no hay penalidad
Desde 14 a 8 días de antelación: se cobra el 50% del total del tour o programa.
⁠Desde 7 a 0 días se cobra el 100% del total del tour o programa.
Todas las anulaciones deben ser enviadas al siguiente email contacto@relatalotu.com las que deberán ser respondidas como recibidas por nuestro equipo de reservas.
Los precios y vigencias están sujetos a cambios de lista de precios informados por el tour operador.

Modificaciones de Programa y/o tour

Se aceptarán cambios con hasta 15 días de anticipación previo al inicio del programa o servicio contratado.
Todas las modificaciones deberán ser enviadas al email contacto@relatalotu.com y deberán ser confirmadas por nuestro equipo de reservas de acuerdo a la disponibilidad.

Cancelación de Tours

Ante eventualidades como tormenta de arena, rafas de vientos, cierre de parques, tormentas de nieve, lluvia, tormenta eléctrica, terremoto, actividad volcánica, aluviones, deslizamientos de tierra, cortes de camino, crecida de ríos, entre otros que impidan el normal desarrollo de la actividad. Nuestra agencia ofrecerá una alternativa a la excursión inicial, quien no desee sumarse a esta propuesta se hará la devolución de 100 % del valor del tour. En el caso de cambio de tour se cobrará la tarifa de diferencia en el caso que exista.

Devoluciones

Toda devolución debe ser gestionada vía correo contacto@relatalotu.com
En ningún caso habrá devolución por No Show al momento del servicio.
Las devoluciones serán procesadas con un máximo de 20 días hábiles .

Robos, pérdida de objetos, documentación.

Nuestra agencia no se hará responsable por robos, pérdida de objetos, accesorios, documentos, tarjetas bancarias y otras pertenencias olvidadas en los vehículos. Nuestra agencia agotará todos los medios para poder asistir en la búsqueda de objetos perdidos, incluso pondremos su dispocision a una persona del equipo para que los acompañe hasta las autoridades policiales de ser necesario.

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